深圳嘉泉工程设备有限公司售后服务政策


根据用户选购的产品规格型号提供《使用说明》,并免费提供技术培训。
（1）用户需要技术上的帮助及咨询，将在24小时内准确无偿提供相关服务；
（2）为保障客户利益，本机组保修一年。



售后服务理念：

一旦合同订立，客户订单发出，即进入无期限售后服务期。我们将准确、及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。
售后服务方针：走在故障发生的前面,确保我司售出的任何一台设备无故障运行。
售后服务目标：使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。



售后服务要求：

1.订单发出后，即建立与客户的联系，从压缩机的安装设计到现场安装都要赋予我们的关心。要注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度，以便及时为客户免费开车调试。

2.机器运行后在保修期内，每月定期巡访客户，除此之外，服务人员每到一地，将走访附近所有的客户，了解每一台设备运行状况、检查设备，消除可能存在的隐患，指导客户维护保养，同时我们也会以各种方式：如等了解每一台设备运行状态、维护保养状态以及客户的备件储存状况，及时提供我们的建议，确保每一台设备高效、低费用、无故障运行。

3.一旦发生质量问题，我们将立即做出反应：一方面或传真迅速处理；另一方面我们将在24小时内赶到用户现场处理。到达现场后，通常一小时内要做出结论分析，得出结论后，即马上处理。同时记录客户意见，只要客户要求合理，即无条件满足。

4.备件供应，为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度，通常我们要求有条件的客户有一些少量的一类备件(消耗品:如过滤芯、润滑液等)。此外，我们拥有充裕的各类备件储存，一旦客户急需某类备件，即使客户来不及办理内部请购手续或付款，我们也会将备件从我公司零备件仓库以最快的方式发给客户。

5.我们要与客户建立亲切、良好的合作关系，在合作中互相学习，听取客户的建议，尊重客户的意见。在开机时我们将有系统地、规模地对操作、维修及管理人员进行培训，同时将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留的传授给用户。

注：定期每月一次的例行巡检,及时及早发现问题,清除可能存在的隐患,保证机器正常运行.(巡检及年度保养内容见附)


特别声明：
设备在下列情况下出现故障或达不到性能指标，本公司不承担责任：

（1）未经授权，擅自对设备进行拆装改造，非嘉泉专业人士维修；

（2）违反操作规程或人为破坏；

（3）设备工作超过规定环境条件和使用条件，如压缩空气含油严重超标，实际用气流量大于设备额定处理流量，进气温度较高，压力较低；

（4）使用非嘉泉寿力原装耗材及零配件；

（5）由于自然灾害等不可抗拒的原因造成的损坏。